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FAQ

Frequently Asked Questions

Hier gibt es Antworten auf die häufig gestellten Fragen.

Was ist “We Deliver”?
Der Service „We by Volkswagen Deliver“ ermöglicht Dir die Zustellung eines Paketes in den Kofferraum Deines Autos.

Wie lange dauert die Testphase?
Die Testphase wird voraussichtlich von September 2017 bis April 2018 gehen. In dieser Zeit werden wir Dir die Möglichkeit geben den Service für einen Zeitraum von ca. 4 Wochen zu testen.

Wo wird der Service während der Testphase angeboten?
Der Service wird nur in Berlin angeboten.

Kann ich mit meinem eigenen Auto teilnehmen?
Leider nein. Aber die gute Nachricht ist, dass wir Dir einen Volkswagen Polo für einen Zeitraum von 4 Wochen zur Verfügung stellen, damit Du den Service testen kannst.

Erhalte ich für die Testphase ein Auto von Volkswagen?
Nach erfolgreicher Bewerbung erhältst du am Tag der Abholung ein Mietfahrzeug (Volkswagen Polo) von der Euromobil GmbH für den Zeitraum Deiner Teilnahme. Du unterschreibst bei Abholung Deinen Mietvertrag und hinterlegst eine Kaution in Höhe von 250€. Natürlich zahlst Du keine Mietgebühren für die Fahrzeugnutzung. Versichert bist Du über eine Teilkaskoversicherung (Selbstbeteiligung 150€) und eine Vollkaskoversicherung (Selbstbeteiligung 800€), die natürlich in der Miete inkludiert ist. Deine Kaution erhältst Du bei ordnungsgemäßer und schadenfreier Rückgabe sofort zurück. Wir möchten gemeinsam mit den “We by Volkswagen Deliver” Teilnehmern den Service verbessern. Für Dein Feedback und Deinen Input sind wir deshalb sehr dankbar und erwarten nicht, dass Du etwas dafür bezahlst. Wir freuen uns einfach Neues auszuprobieren und legen viel Wert darauf gemeinsam innovative Produkte und Services zu entwickeln. Auf mögliche Lieferkosten für die Lieferung in Dein Auto in den teilnehmenden Online-Shops haben wir leider keinen Einfluss. Darüber hinaus musst Du natürlich Deine Benzinkosten und eventuell entstehende Parkkosten selber tragen.

Welche Teilnahmebedingungen muss ich erfüllen?
Wenn Du Lust hast unseren Service zu testen, musst Du folgende Teilnahmebedingungen für eine Bewerbung erfüllen:
- Du bist mind. 21 Jahre alt
- Du besitzt einen Führerschein länger als 12 Monate
- Du wohnst in Berlin
- Du besitzt eine gültige Kreditkarte für die Mietwagenkaution

Wo kann ich mich bewerben?
Auf unserer Website deliver.we-vw.com haben wir alle Informationen zu unserem neuen Service “We by Volkswagen Deliver” zusammengefasst. Hier kannst Du Dich auch als Teilnehmer für die Testphase bewerben.

Was passiert nach meiner Bewerbung als Teilnehmer für die Testphase?
Alle bei uns eingehenden Bewerbungen werden von uns geprüft. Anschließend setzen wir uns telefonisch oder via E-Mail mit Dir in Verbindung, um ggf. weitere Punkte zu klären bzw. Dich über den Status Deiner Bewerbung zu informieren. Sofern Du für die Testphase bestätigt wirst erhältst Du von uns eine E-Mail mit der mit Dir abgestimmten Terminvereinbarung zur Fahrzeugabholung.

Was passiert nach der Testphase?
Die Testphase wollen wir natürlich dazu nutzen, um gemeinsam mit Dir und anderen Teilnehmern, den Service zu verbessern. Wir möchten Erfahrungen sammeln und Innovationspotential gemeinsam im Austausch miteinander identifizieren. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse werden wir die kommenden Monate über eine Fortführung des Service sowie eine Erweiterung des Angebots entscheiden.

In welchen Online-Shops kann ich mir Pakete in meinen Kofferraum liefern lassen?
Aktuell nehmen folgende Online-Shops teil:  Amazon, AllyouneedFresh, Fashion ID, Alternate, Music Store und Outfittery.
Generell findet eine Lieferung Deiner Pakete aus den teilnehmenden Shops immer über unseren Kooperationspartner DHL statt.

Wie kann ich Pakete in meinen Kofferraum bestellen?
Bei der Registrierung erhältst Du eine persönliche Car ID. Bei der Bestellung im Online-Shop gibst Du im Adresszusatzfeld Deine Car ID ein, damit deine Bestellung als Kofferraumzustellung identifiziert werden kann. Für genaue Informationen, wie der Bestellvorgang in den teilnehmenden Online-Shops funktioniert, schaust Du Dir am besten die Infobroschüre an, die Du bei Fahrzeugübergabe erhältst.

Muss ich eine bestimmte Anzahl an Paketen während der Testphase in mein Auto bestellen?
Wir gehen davon aus, dass Du gerne online bestellst und daher wünschen wir uns mindestens 5 Bestellungen in Deinen Kofferraum innerhalb der 4-wöchigen Testphase.

Gibt es zusätzliche Lieferkosten für Pakete, die in mein Auto geliefert werden?
Es kann passieren, dass in den teilnehmenden Online-Shops spezielle Lieferkosten für eine Lieferung in Dein Auto anfallen. Diese Kosten erheben die Online-Shops selbst. Wir haben darauf leider keinen Einfluss.

Ist die Kofferraumzustellung über den Standardversand möglich?
Nein. Für die Kofferraumlieferung wählst Du bei der Bestellung im Online-Shop ein genaues DHL 2-Stunden-Zeitfenster aus. Dies ist eine aktuelle Vorraussetzung für die Kofferraumzustellung.  

Wie findet der Paketzusteller mein Auto?
Der DHL Paketzusteller fährt im gewählten 2-Stunden-Zeitfenster zu der Adresse, die Du als voraussichtliche Lieferadresse gewählt hast. DHL wird am Tag der Lieferung Dein Auto noch einmal genau über die GPS-Position ausfindig machen, sodass der DHL Paketzusteller Dein Auto auf jeden Fall findet. Deine Pakete können aber nur in Dein Auto geliefert werden, wenn Du nicht weiter als 300 Meter im Umkreis der angegebenen Lieferadresse geparkt hast.

Wie öffnet der DHL Paketzusteller den Kofferraum meines Autos?
Der Service funktioniert über eine im Fahrzeug befindliche technische Lösung, die die schlüssellose Kofferraumöffnung ermöglicht. Am Tag der Lieferung erhält der DHL Paketzusteller für jede Lieferung die Möglichkeit Deinen Kofferraum über sein mobiles Endgerät einmalig zu öffnen. Anschließend bestätigt der DHL Paketzusteller die erfolgreiche Lieferung und Kofferraum-Schließung. Nach der Lieferung kann der DHL Paketzusteller das Auto bis zur nächsten Kofferraumlieferung nicht mehr öffnen.

Habe ich auch die Möglichkeit Retouren für den DHL Paketzusteller in meinem Kofferraum zur Abholung zu hinterlassen?
Ja. Der DHL Paketzusteller nimmt Deine frankierten Pakete als auch Retouren, die mit einem DHL Rücksendeetikett versehen sind, im Rahmen einer Paketzustellung gerne mit. Natürlich hinterlässt er Dir eine Quittung im Kofferraum.

Was passiert, wenn das Paket nicht in meinen Kofferraum passt?
Die meisten Pakete, die Du beim Online-Shopping bestellst, sollten problemlos in Dein Auto geliefert werden können. Sollte es doch einmal passieren, dass ein Paket nicht in Deinen Kofferraum passt, wird Dein Paket entweder am nächsten Liefertag im gleichen 2-Stunden-Zeitfenster an dieselbe Lieferadresse erneut in Dein Auto geliefert oder es wird direkt in eine nahegelegene DHL-Filiale gebracht.

Ist es egal wo ich mein Auto für die Kofferraumlieferung abgestellt habe?
Leider nein. Dein Auto muss so geparkt sein, dass der DHL Paketzusteller es einfach finden und problemlos zu Deinem Auto gelangen kann, um Deinen Kofferraum zu öffnen und das Paket auszuliefern. Das bedeutet, dass Dein Auto frei zugänglich an einer öffentlichen Straße geparkt sein sollte. Eine Lieferung in eine Tiefgarage oder auf einen privaten, verriegelten Parkplatz o.ä ist nicht möglich. Zusätzlich solltest Du immer bedenken, dass Du Dein Auto möglichst exakt an der Adresse abstellst, die Du als Lieferadresse beim Online-Shopping angegeben hast. DHL liefert Dein Paket aktuell in einem Radius von 300m um die angegebene Adresse zu.

Wo sehe ich, ob mein Paket erfolgreich zugestellt wurde?
Unser Kooperationspartner DHL informiert Dich wie gewöhnlich über den Status Deiner Lieferungen per SMS oder E-Mail. Auf der Service-Website von “We Deliver” zeigen wir Dir außerdem die komplette Bestellhistorie Deiner Kofferraumlieferungen an. Dort siehst Du auch, ob eine Kofferraumlieferung erfolgreich war oder nicht sowie, ob es einen erneuten Zustellversuch am nächsten Tag einer Lieferung gibt.

Wer kann meinen Kofferraum schlüssellos öffnen?
Wir stellen gemeinsam mit unserem Kooperationspartner DHL sicher, dass nur der DHL Paketzusteller, der ein Paket in Dein Auto liefert, die Möglichkeit zur schlüssellosen Kofferraumöffnung erhält. Damit wissen wir immer genau wer, wann Deinen Kofferraum geöffnet hat, um Pakete in Dein Auto zu liefern.

Was passiert, wenn der Zusteller bei der Kofferraumzustellung mein Auto beschädigt?
Wie bei jeder anderen Form der Zustellung arbeiten die DHL Mitarbeiter mit sehr hoher Sorgfalt. Sollte es doch einmal zu Beschädigungen kommen, dann haftet DHL für Beschädigungen am Fahrzeug, im Rahmen der branchenüblichen Versicherung für die Zusteller bei der Ausübung ihrer Tätigkeit. Darüber hinaus bitten wir Dich unseren “We-Support” unter folgender Telefonnummer 0800 - 937 877 678 kostenlos aus allen deutschen Netzen (Mo- Sa von 9:00 - 18:00 Uhr) umgehend zu informieren.

Kann mein Auto jederzeit von einem DHL Paketzusteller geöffnet werden?
Nein. Der DHL Paketzusteller kann Deinen Kofferraum nur schlüssellos öffnen und sicher wieder verschließen, wenn Du ein Paket in Dein Auto bestellt hast und wir ihm, in dem von Dir gewählten 2-Stunden-Zeitfenster, eine Erlaubnis erteilen. Sobald Dein Paket in Dein Auto geliefert wurde oder der Zustellversuch abgeschlossen ist, kann der DHL Paketzusteller Deinen Kofferraum nicht mehr öffnen. Du bist zusätzlich jederzeit in der Lage über die Service-Website von “We by Volkswagen Deliver” die Kofferraumlieferung für ein Paket abzubrechen, sofern die Lieferung noch nicht erfolgt ist. Sobald du eine Kofferraumlieferung abbrichst, stellen wir umgehend sicher, dass Dein Auto nicht mehr schlüssellos vom DHL Paketzusteller für die Lieferung dieses Pakets geöffnet wird.

Kann der DHL Paketzusteller mein Fahrzeug von überall öffnen?
Nein. Die schlüssellose Kofferraumöffnung ist nur möglich, wenn der Zusteller sich in unmittelbarer Nähe Deines Autos befindet - also direkt bevor er das Paket in Deinen Kofferraum legt.

Kann es passieren, dass der DHL Paketzusteller vergisst meinen Kofferraum wieder zu verschließen?
Nein. Natürlich wollen wir ganz sicher sein, dass der Kofferraum Deines Autos wieder richtig verschlossen ist, nachdem ein Paket in Dein Auto geliefert wurde. Der DHL Paketzusteller muss die korrekte Verriegelung Deines Kofferraums über sein mobiles Endgerät bestätigen. Für diese Bestätigung überprüft er nach jeder Lieferung ins Auto noch einmal manuell, dass sich der Kofferraum nicht mehr öffnen lässt und Dein Auto richtig verschlossen wurde.

Was passiert mit den GPS-Positionen von meinem Auto?
Wir übermitteln die GPS-Position Deines Autos nur im Rahmen einer Kofferraumlieferung an unseren Kooperationspartner DHL, damit der DHL Paketzusteller Dein Auto finden kann, um Pakete auszuliefern. Da es sich dabei natürlich um eine private Information handelt, die wir als solche schützen, speichern wir keine der GPS-Positionen Deines Autos.

Wie funktioniert die Registrierung für “We by Volkswagen Deliver”?
Nach erfolgreicher Teilnahmebestätigung kannst Du Dich auf unserer Service-Website einfach registrieren. Bei der Registrierung wirst du gebeten, eine Volkswagen ID zu erstellen. Die Volkswagen ID ist ein zentraler Zugangsservice der Volkswagen AG. Mit Deiner Volkswagen ID kannst Du viele der Webseiten und Applikationen der Volkswagen AG, von Unternehmen der Volkswagen Gruppe sowie von sonstigen Partnerunternehmen der Volkswagen Gruppe einfach mit demselben Benutzerkonto nutzen. Für die Erstellung Deiner Volkswagen ID benötigst Du eine aktive E-Mail-Adresse und ein Passwort, das Du selbst festlegst. Anschließend bitten wir Dich ein persönliches Profil für “We by Volkswagen Deliver” anzulegen, indem Du uns ein paar Informationen zu Dir mitteilst. Nach Bestätigung unserer Nutzungsbedingungen ist Dein Profil erstellt. Zusätzlich ist für die Serviceaktivierung eine Registrierung bei DHL notwendig. Alles was dafür erforderlich ist erfährst Du automatisch bei der Registrierung auf unserer Service-Website.

Wie kann ich mich auf der Service-Website anmelden?
Wenn Du Dich bereits registriert hast, nutzt Du einfach die E-Mail-Adresse sowie das Passwort Deiner Volkswagen ID.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Über “Passwort vergessen” auf der Anmeldeseite der Service-Website kannst du Dein Passwort einfach zurücksetzen. Wir senden Dir dann eine E-Mail mit einem Link, über den Du ein neues Passwort festlegen kannst.

Habe ich die Möglichkeit meine persönlichen Daten einzusehen und zu ändern?
Selbstverständlich bieten wir Dir volle Transparenz über Deine persönlichen Daten, die wir bei der Registrierung erfragt haben. Auf der “Mein Profil” Seite der Service-Website kannst Du alle Deine Daten sehen, sofern Du mit Deinem persönlichen Profil angemeldet bist. Dort findest Du auch die Verlinkung zum Volkswagen ID Profilportal. Dort kannst Du Deine persönlichen Daten ändern. Nur Du hast das Recht Deine Daten zu ändern. Damit möchten wir Dir die volle Kontrolle über Deine Daten gewährleisten.

Kann ich meine Fahrzeugdaten nach der Registrierung ändern?
Da wir Dir ja ein Fahrzeug für die Testphase zur Verfügung stellen ist dies nicht erforderlich bzw. möglich.

Hilfe & Support

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen oder Anmerkungen wenden?
Du erreichst unsere Kundenbetreuung unter folgender Telefonnummer 0800 - 937 877 678 kostenlos aus allen deutschen Netzen (Mo-Sa von 9:00 - 18:00 Uhr) oder via E-Mail:
support-deliver@we-vw.com